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1 -Qual o endereço da JULLY BABY ENXOVAIS?

A JULLY BABY ENXOVAIS

não possui uma loja com endereço físico,

comercializamos nossos produtos somente pela internet.

Para fazer o seu cadastro basta iniciar uma compra.

Para o atacado atendemos em todo o Brasil,

através de  pedidos via telefone ou email.

 2 - Mesmo sendo uma loja virtual, posso encomendar e 

retirar meu pedido em um endereço de uma loja física?

Não, pois não temos loja física e nem endereço de entrega direta.

 3 - Fiz o pagamento através de cartão de crédito não 

recebi a confirmação. Meu pagamento foi aprovado? 

 As transações de pagamento via cartão de crédito são efetuadas

diretamente com as operadoras em ambiente seguro fora de nosso site. 

O departamento financeiro da Jully Baby Enxovais atualiza os status 

dos pedidos todos os dias pela manhã e os clientes são notificados

por e-mail se o pagamento foi concretizado ou não. 

 4 - Paguei no boleto; por que a demora na confirmação

do pagamento?

 Todo pagamento realizado via boleto bancário pode demorar de

1 até 3 dias úteis para confirmação dependendo do banco pagador. 

Obs: Quando efetuar o pagamento do boleto via internet, não utilize a

opção de agendamento pois a confirmação do pagamento irá valer 

partir da data do dia agendado.

 5 - Preciso enviar o comprovante de pagamento?

 Pedimos que sejam enviados comprovantes apenas nos casos de

depósito transferência bancária, para que possamos 

identificar o pagamento com maior agilidade.

 Obs: Tenha o número do pedido em mãos.

 6 - Tentei fazer uma compra, mas quando fui digitar 

os dados do cartão a tela expirou, o que fazer?

 Toda transação de pagamento via cartão de crédito é efetuada fora de

nossa plataforma. Ao efetuar o pagamento você navega direto na página

PAGSEGURO. Se no momento do pagamento a tela expirou, você deve

voltar para sua conta da loja e efetuar um novo pedido ou um pedido similar

para efetuar o pagamento novamente.

Obs. Nós não recusamos ou aprovamos nenhum pagamento, as

transações são analisadas diretamente pelo PAGSEGURO.

 7 - Após a confirmação de pagamento 

JULLY BABY ENXOVAIS envia meu pedido?

Todo o nosso enxoval apresenta produtos exclusivos confeccionados

artesanalmente, desta forma é preciso verificar o tempo de entrega

do produto informado no ato da compra, principalmente quando se tratar

de produtos personalisados. Com o crescente número de fraudes em

ações realizadas pela internet, para algumas compras efetivadas

via Cartão de Crédito, a Jully Baby Enxovais se reserva

o direito de fazer uma analise criteriosa de riscos 

 8 -  Acabei de receber o número do rastreamento diz que

o objeto não foi encontrado, o que devo fazer?

 Nosso contrato com os correios nos gera um número de rastreamento 

após o seu pedido ter sido embalado e etiquetado, no entanto, quando lhe 

enviamos o rastreamento, o seu pedido ainda pode estar a caminho dos 

correios para registro e atualização. Nestes casos tente rastrear

seu pedido após algumas horas.

 

PARA EVITAR QUALQUER PROBLEMA

COM A SUA COMPRA, FIQUE ATENTO:

- Com as dimensões do produto

*
- Com a descrição e ficha técnica do produto
*
- Com a cor do produto

.

PARA TROCA:

Todas as solicitações devem ser enviadas

diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

*

Caso o produto para troca não esteja disponível

no momento da solicitação, a Jully Baby Enxovais

se reserva o direito de negociar com o cliente

um produto similar para atendimento imediato.

*

- Quando solicitar a troca de peça comprada,

o cliente deverá devolver o produto, via correio,

para análise e avaliação da JULLY BABY 

*

- Caso o produto tenha sido danificado,

lavado, sujo, possuir indícios de uso, mau uso,

constatada qualquer divergência, ou ausência da

nota fiscal, a Jully Baby Enxovais fica isenta

de aceitar a sua solicitação e devolverá o

mesmo produto ao seu endereço de entrega

sem a correspondente restituição dos valores pagos.

*

Recuse o recebimento do produto e entre em contato

com a Jully Baby, caso constate alguma das

situações abaixo:

.

 a- produto avariado no transporte

b - embalagem violada

c - acessórios ou itens faltantes

d - produto em desacordo com o pedido


INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

- As solicitações de desistência do produto serão acatadas

em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

*

- Toda mercadoria deverá ser encaminhada à Jully Baby Enxovais

na sua embalagem original, sem indícios de mau uso e

sempre acompanhada com a nota fiscal de venda.

*

- Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso ou

ausencia da nota fiscal, a solicitação de devolução não

será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no

endereço de entrega, sem a devida restituição de

valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

RESSARCIMENTO DE VALORES 

- Se o pagamento foi feito por depósito, o valor do

produto será devolvido por depósito também.

*

Se o pagamento foi feito por Cartão de Crádito:

o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas

subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade

da administradora do cartâo utilizado.

*

Boleto Bancário e Débito online: O estorno será

feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.

Não será concedido crédito a terceiros caso

o produto seja avariado durante o transporte,

recuse o recebimento e entre em contato com

o Serviço de Atendimento ao Cliente.

TROCA SEM DEFEITO

- Conforme Código de Defesa do Consumidor

o cliente pode requisitar a devolução ou troca do produto

sem informar nenhum tipo de explicação, no entanto nestes casos

o cliente vai ter que arcar com as despesas de envio e reenvio do produto.